İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünün deforme olmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Satın alınan ürünün, varsa tüm aksesuarları, hediyesi ve irsaliye belgesi ile birlikte 14 gün içerisinde tarafımıza kargolanması gerekmektedir.
İrsaliye belgesi veya etiketi olmayan, deforme olmuş ya da tekrar satışa çıkamayacak durumda olan ürünlerin ücret iadesi veya değişimi yapılamamaktadır.

🔄 Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

www.rivina.com.tr üzerinden satın aldığınız, kullanılmamış ve tekrar satışa sunulabilir durumda olan ürünlerin iadesini yapmak için, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade işlemini başlatmanız gerekmektedir.

Siparişinizle ilgili iade veya değişim talebiniz için 0552 820 85 98 numaralı destek hattımız üzerinden ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Destek ekibimiz, konu ile ilgili detaylı bilgi ve işlem adımlarını sizinle paylaşacaktır.

🚚 Kargo Gönderimi

  • Aras Kargo şubesine giderek ya da adresinize kurye talebinde bulunarak ürününüzü tarafımıza gönderebilirsiniz.

  • WhatsApp destek hattımızdan size iletilecek Aras Kargo anlaşma kodu ile karşı ödemeli şekilde gönderim yapınız.

  • Bu anlaşma kodu dışında herhangi bir numara veya adres bilgisi vermeyiniz.

Anlaşmalı kodumuz ile gönderilen iade ürünlerinde, kargo bedeli iade tutarından kesilecektir.
Değişim talebinde bulunulması durumunda ise, yeni ürünün kargo bedeli alıcıya yansıtılacaktır.

Aras Kargo dışındaki firmalar ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir.
Karşı ödemeli olarak gönderilen diğer kargolar teslim alınmamaktadır ve şubeye geri gönderilmektedir.

⏱️ Süreç Bilgisi

  • İade ve değişim kargoları depomuza 1–4 iş günü içerisinde ulaşmaktadır.

  • Ürün depomuza ulaştığında sistemde kayıtlı telefon numaranız üzerinden SMS bilgilendirmesi yapılır.

  • Onaylanan iadelerin bedeli en geç 7 iş günü içinde hesabınıza gönderilir.

İade işlemlerinde, ürün satın alınırken ödenen hizmet bedelleri (kargo, kapıda ödeme, banka komisyonu vb.) düşülerek iade yapılır.
Aynı prosedür değişim işlemleri için de geçerlidir.

💸 Ücret Bilgisi

  • İade kargo bedeli: 100 TL (iade tutarından düşülür).

  • Değişim kargo bedeli: Gidiş–dönüş toplam 200 TL (alıcıya aittir).
    Alıcı, değişim talebiyle birlikte bu tutarı ödemeyi taahhüt etmiş olur.

⚠️ Özel Durumlar

  • İndirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

  • Outlet ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

  • Teslim alınmadığı için tarafımıza iade olarak dönen siparişlerin gidiş–dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
    Alıcı, sipariş vererek ürünü teslim almayı; teslim almaması halinde kargo bedelini karşılamayı taahhüt etmiş olur.